سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات المؤهلة لدى عسكران. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المطبق في بلد البيع.
1. مدة طلب الإرجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع جميع الملحقات والعبوة والمكونات التي تم استلامها، وأن يتوفر رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
إذا كان المنتج معيبًا، فلا يؤثر فتحه أو استخدامه بالقدر اللازم لاكتشاف العيب على حق العميل في تقديم الطلب.
بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، يمكن قبول المنتج إذا تم فتحه أو تجربته تجربة خفيفة للفحص، بشرط بقائه بحالة مناسبة وعدم وجود تلف أو استخدام يتجاوز الفحص المعقول.
3. طريقة الإرجاع وتكاليفه
يتم إرجاع المنتجات عن طريق البريد أو شركة شحن إلى العنوان الذي تحدده عسكران بعد قبول طلب الإرجاع. العميل مسؤول عن ترتيب بوليصة أو ملصق الإرجاع، ما لم تقدم عسكران خلاف ذلك ضمن تعليمات الإرجاع.
- تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
- منتج معيب أو منتج تم إرساله بالخطأ: تتحمل عسكران تكلفة الإرجاع أو الاستبدال المعقولة بعد التحقق من الحالة.
رسوم إعادة التخزين: لا تفرض عسكران رسوم إعادة تخزين على الإرجاعات المقبولة.
4. الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. يتوقع أن يتلقى العميل المبلغ المسترد خلال مدة تصل إلى 10 أيام من الموافقة على الإرجاع، مع مراعاة إجراءات مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يقبل الإرجاع في الحالات التي لا يسمح فيها بإعادة بيع المنتج أو استخدامه بعد الفتح لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة، أو بالنسبة للبرمجيات أو الأكواد الرقمية بعد تفعيلها، أو المواد الاستهلاكية بعد استخدامها، وذلك ما لم يكن المنتج معيبًا أو كانت القوانين المطبقة تمنح العميل حقًا بخلاف ذلك.
كما لا يشمل الإرجاع عادة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التلف الذي حدث بعد استلام المنتج بسبب العميل.
6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، فيرجى تقديم طلب الإرجاع مع وصف المشكلة وأي صور أو معلومات مساعدة. بعد التحقق، يتم ترتيب الاستبدال أو الإرجاع حسب الحالة.
7. كيفية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال نموذج الإرجاع:
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل تقديم الطلب والحصول على تعليمات الإرجاع المناسبة.